Guest Services Manager
Bersiaplah untuk menjadi bagian dari tim yang sedang membangun legendarisnya hotel di Kebayoran Lama, Jakarta Raya. Sebagai Guest Services Manager di Private Advertiser, Anda akan menjadi pemimpin utama dalam menciptakan pengalaman tamu yang tak terlupakan. Dengan visi kami untuk menjadi tujuan utama wisatawan dan pelancong di Jakarta, Anda akan bertanggung jawab untuk memastikan setiap tamu merasa dihargai dan terlayani dengan sempurna.
Di Private Advertiser, kami mengutamakan keunggulan layanan dan kualitas. Anda akan bekerja dengan tim yang terdiri dari profesional berpengalaman dan berbakat, menggunakan sistem manajemen tamu terintegrasi seperti GuestTrack dan Cvent untuk memastikan operasi berjalan lancar. Dengan lebih dari 10 tahun pengalaman di industri perhotelan, kami menawarkan lingkungan kerja yang mendukung pertumbuhan profesional dan pribadi.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Mengelola dan mengoptimalkan operasi front-of-house termasuk resepsionis, lounge, dan layanan kamar.
- Memastikan standar layanan tinggi dengan menggunakan metrik kualitas seperti Net Promoter Score (NPS) dan Customer Satisfaction Score (CSAT).
- Membangun dan memelihara hubungan yang kuat dengan tamu internasional dan lokal.
- Mengkoordinasikan dengan tim housekeeping, restoran, dan layanan khusus untuk memastikan pengalaman tamu yang komprehensif.
- Melakukan audit dan evaluasi terhadap operasional harian untuk meningkatkan efisiensi dan kualitas layanan.
- Mengembangkan dan mengimplementasikan program loyalitas tamu untuk meningkatkan retensi dan kepuasan.
- Mengelola tim front-of-house dengan memberikan pelatihan dan pengembangan karir yang berkelanjutan.
- Memastikan kepatuhan terhadap regulasi dan standar industri perhotelan.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pendidikan minimal S1 di bidang Hospitality, Hotel Management, atau bidang terkait.
- Minimal 5 tahun pengalaman sebagai Guest Services Manager atau posisi serupa di industri perhotelan.
- Pengalaman dengan sistem manajemen tamu seperti GuestTrack, Cvent, atau sistem serupa.
- Sertifikasi dalam manajemen layanan tamu atau sertifikasi profesional seperti Certified Hotel Manager (CHM) atau Certified Hospitality Executive (CHE).
- Kemampuan komunikasi yang kuat dan kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan.
- Pengalaman dalam mengelola tim dan meningkatkan kinerja tim.
- Pengalaman dalam mengembangkan dan mengimplementasikan strategi layanan tamu.
- Kemampuan untuk bekerja dengan berbagai tingkat manajemen dan pemangku kepentingan.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang