Subject Matter Expert - Healthcare Contact Center

VXI Global Solutions adalah perusahaan terkemuka di bidang solusi teknologi komunikasi yang berfokus pada layanan pelanggan. Kami sedang mencari Subject Matter Expert untuk bergabung dengan tim kami di pusat layanan kesehatan di Bali. Peran ini sangat penting dalam memastikan bahwa layanan pelanggan kami memberikan informasi yang akurat dan relevan kepada pasien dan pengguna layanan kesehatan.

Bergabunglah dengan kami dan jadilah bagian dari tim yang berdedikasi untuk memberikan layanan pelanggan terbaik di industri kesehatan.

Kami menawarkan lingkungan kerja yang mendukung, peluang pertumbuhan karir, dan kompensasi yang kompetitif.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

Tanggung Jawab:

• Memberikan informasi yang akurat dan relevan kepada pasien dan pengguna layanan kesehatan.
• Memastikan bahwa semua pertanyaan dan masalah pelanggan ditangani dengan profesional dan efisien.
• Mengelola dan memantau kualitas layanan pelanggan.
• Membuat dan mengimplementasikan prosedur baru untuk meningkatkan kualitas layanan pelanggan.
• Melakukan pelatihan dan pengembangan untuk tim layanan pelanggan.
• Melaporkan dan menganalisis data layanan pelanggan untuk meningkatkan performa.
• Bekerja sama dengan tim internal dan eksternal untuk memastikan layanan pelanggan yang optimal.
• Memastikan kepatuhan terhadap peraturan dan standar industri kesehatan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

Kualifikasi:

• Pengalaman minimal 3 tahun sebagai Subject Matter Expert di bidang kesehatan atau layanan pelanggan.
• Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang kesehatan, komunikasi, atau bidang terkait.
• Pengetahuan mendalam tentang sistem dan prosedur kesehatan.
• Kemampuan komunikasi yang baik dan mampu bekerja di bawah tekanan.
• Kemampuan analitis dan problem-solving yang baik.
• Pengalaman dengan sistem CRM atau layanan pelanggan lainnya adalah nilai tambah.
• Penguasaan bahasa Inggris dan Bahasa Indonesia.
• Berpengalaman dengan peraturan dan standar industri kesehatan.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait